¿Son fiables los operadores low cost? Todos los motivos para confiar

Fiabilidad de operadores low cost: buena red y empresas sólidas

Si hablamos de fiabilidad, puedes mantener la calma. Los operadores low cost usan la infraestructura (antenas, fibra) de las grandes marcas (Movistar, Orange, Vodafone…), por lo que la cobertura y la estabilidad de la conexión suelen ser igual de buenas. En este sentido, la calidad de la propia red no debe ser algo que te preocupe.

El segundo motivo de peso para confiar en las operadoras baratas es la estabilidad de estas compañías. El mercado low cost lleva años funcionando en España y está muy asentado. Los operadores low cost más populares son empresas sólidas, muchas veces propiedad de los grandes grupos o con una base de millones de clientes.

De hecho, la CNMC recoge como MásMóvil y Digi lideraron la ganancia neta de líneas móviles durante todo 2023, lo que evidencia una gran confianza por parte de los usuarios.

La atención al cliente: el punto clave y variable de la fiabilidad low cost

Aquí es donde, bajo mi punto de vista, reside el quid de la cuestión y la mayor diferencia con los operadores tradicionales. Para poder ofrecer precios bajos, los low cost suelen optimizar (y a veces limitar) su servicio de atención: priorizan canales digitales como la web o la app, ofrecer soporte telefónico quizás con horarios más ajustados y, en la mayoría de casos, no contar con tiendas físicas.

¿Significa esto que el servicio no es fiable si surge un problema? Tranquilidad, para nada. La calidad y la facilidad para contactar varían mucho de un operador low cost a otro. Hay marcas baratas con muy buena atención al cliente, mientras que otros pueden generar más quejas.

La fiabilidad aquí reside más bien en elegir una compañía con buena reputación en soporte y de si tú te sientes cómodo con un modelo de atención más digital.

Cómo asegurarte tú mismo de la fiabilidad antes de contratar

Aunque mi opinión es que sí son fiables en la inmensa mayoría de los casos, puedes hacer estas comprobaciones rápidas para asegurarte de si una marca en concreto que estás valorando es fiable.

• Opiniones sobre su atención: busca comentarios recientes de otros usuarios sobre cómo resuelve problemas el operador que te interesa. Es el factor más diferencial.
• Transparencia en la web: ¿la información sobre tarifas, condiciones y contacto es clara y fácil de encontrar en su página? Una web ordenada suele ser buena señal.
• Reconocimiento de la marca: ¿es un operador conocido? ¿Pertenece a un grupo grande? ¿Tiene ya muchos clientes? Esto da una idea de su estabilidad.