Principales diferencias entre operadores tradicionales y low cost

Precio y tarifas: ¿por qué tanta diferencia?

Es la diferencia más evidente y la que más suele pesar. Los operadores low cost son, como su nombre indica, más baratos que los tradicionales. La principal razón es su modelo de negocio:

• Menos estructura: los low cost ahorran mucho al no tener (o tener muy pocas) tiendas físicas y al potenciar la gestión online. Sus costes operativos son menores.
• Marketing más enfocado: aunque invierten en publicidad, su gasto suele ser menor que las grandes campañas de los operadores tradicionales.
• Oferta más simple: se centran en lo esencial (fibra, móvil con gigas y llamadas). Los tradicionales suelen tener catálogos más amplios y complejos, con paquetes que incluyen TV de pago, fútbol, servicios adicionales, etc., lo que encarece el conjunto.

Por tanto, si tu prioridad absoluta es el mejor precio, el segmento low cost es claramente donde debes buscar.

Atención al cliente y tiendas: digital vs. presencial

Aquí encontramos otra diferencia fundamental, y la elección depende mucho de cómo te guste gestionar tus cosas:

• En las low cost la atención es principalmente digital. Usarás su app, la web, quizás un chat o un email. También hay teléfonos gratuitos, pero pueden tener horarios más restringidos. Lo que no es habitual encontrar son tiendas físicas para ir a resolver dudas cara a cara. Esto no quiere decir, ni mucho menos, que no haya opciones low cost con muy buena atención al cliente.
• Los tradicionales sí que te van a ofrecer todos los canales: teléfono con horarios más amplios, web, app, redes sociales y, sobre, una red de tiendas físicas. Si valoras poder ir a una tienda a que te atiendan personalmente o prefieres tener más vías de contacto, este modelo desde luego te da más opciones.

Red, tecnología y extras: ¿qué más cambia?

Los operadores low cost usan las redes de los grandes, lo que significa que la cobertura geográfica es prácticamente la misma y va a funcionar igual. Si quieres conocer qué red usa cada compañía, te lo mostramos en el post sobre la cobertura de los operadores low cost.

En cuanto a los servicios extra, aquí es donde los tradicionales suelen ofrecer mucho más. Si buscas financiar el último smartphone con condiciones ventajosas o contratar paquetes completos de TV con todo el fútbol, series o cine, me temo que vas a tener que mirar sí o sí entre los operadores tradicionales.

Entonces, ¿cuál es mejor para ti? Tradicional o low cost

Como ves, no hay un ganador absoluto. La elección depende totalmente de tus prioridades. Mi consejo es que pienses qué valoras más:

Elige low cost si:

• Tu objetivo principal es ahorrar en la factura.
• Te manejas bien online para gestiones y consultas.
• Necesitas una buena conexión de fibra y móvil, pero sin extras complejos.

Elige Tradicional si:

• Valoras tener tiendas físicas y atención por múltiples canales.
• Quieres paquetes completos con TV, fútbol, móviles financiados, etc.
• Prefieres la comodidad de tener todos los servicios con una única gran compañía.